Der Support, den wir unseren Kunden im Rahmen eines Wartungsvertrags anbieten, enthält folgende Leistungen:
Lieferung von einem Programmupdate pro Jahr mit wesentlichen Verbesserungen der Software.
Anpassung unseres Produktes an gesetzliche und tarifvertragliche Änderungen.
Unterstützung bei Bedienungsproblemen durch unsere Hotline.
Kurzfristige Behebung von Fehlern durch Programmupdates (Patches) oder durch Fernwartung.
Sofern Sie eine telefonische Unterstützung benötigen, finden Sie in unserem kompetenten Support-Team ohne lästige Umwege den richtigen Ansprechpartner.
Nicht alle Probleme lassen sich telefonisch lösen. Bei
Bedienungsproblemen oder Datenbankfehlern können wir Ihnen jedoch
kurzfristig über Fernwartung helfen. Programmfehler beseitigen wir im Rahmen unseres Update-Service. Verbesserte Programmversionen erhalten Sie über unseren Internet-Downloadservice. In kritischen Fällen können wir Ihnen ein Programmupdate innerhalb weniger Stunden zur Verfügung stellen.
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