Neues Kundenportal

Und was bedeutet das?

Bisher konnten Sie sich bei Anfragen über E-Mail, Internet-Formular oder telefonisch an unsere Kundenbetreuung wenden. Daran wird sich auch künftig nichts für Sie ändern!

Sofern Sie uns früher eine Supportanfrage übermittelt haben, wurde diese in dem bisherigen Dokumentationssystem (TrackStudio) seitens unserer Kundenbetreuung, weitestgehend manuell, dokumentiert. Die weitere Kommunikation erfolgte i.d.R. über E-Mail. Innerhalb unseres Service-Bereichs hatten Sie zwar die Möglichkeit sich über den Status Ihrer Anfrage zu informieren, weitere Details wie bspw. Supportauskünfte, Rückfragen etc. waren nicht ersichtlich.

Daher haben wir uns dazu entschlossen das Supportsystem zu wechseln und Ihnen gleichzeitig ein leistungsfähiges Kundenportal zur Verfügung zu stellen. Durch das neue System, welches den ”administrativen” Teil einer Anfrage selbstständig erledigt, haben unsere Kundenbetreuer mehr Zeitressourcen zur inhaltlichen Bearbeitung der Anfragen und zur Kundenbetreuung.

Keine Neuerung ohne Änderung

Bisher haben wir Ihnen Nachfragen, Auskünfte oder Lösungen per E-Mail versandt.
Sie wiederum antworteten per E-Mail. Jede E-Mail musste bisher manuell in das Supportsystem übertragen werden.

Von dem Verfahren eines E-Mail gestützten Supportverfahrens werden wir mit unserem neuen Supportsystem Abstand nehmen und bitten Sie uns in diesem Vorhaben zu unterstützen.

Auskünfte, Nachfragen etc. werden wir künftig in unserem neuen Kundenportal veröffentlichen

Dabei erhalten sie bei Verfügbarkeit einer neuen Information selbstverständlich eine E-Mail mit dem Link zu unserem Kundenportal. Bitte haben Sie aber dafür Verständnis, dass es sich hierbei um eine Benachrichtigung und nicht um die Information selbst handelt. Ein Handbuch zur Bedienung und Funktion unseres neuen Kundenportals finden Sie hier.

Neue Bearbeitungsnummern

Die neuen Bearbeitungsnummern beginnen mit 10000 und werden durch "[SIEDA-Call# ]" ergänzt; bspw. "[SIEDA-Call #10000].

Das neue Kundenportal

Innerhalb des neuen Kundenportals können Sie aktiv an der Bearbeitung mitwirken und die bisherigen Informationen einsehen; nähere Informationen entnehmen sie bitte dem Handbuch.

Sofern Sie bereits in Besitz eines gültigen Portalzugangs sind, können Sie sich unter http://service.sieda.com an unserem Kundenportal anmelden. Zur Beantragung eines Portalzugangs wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung unter service@sieda.com.

Verfahren für NEUE Anfragen

Variante 1 – Kundenportal (so einfach wie eine E-Mail schreiben)

Melden sie sich an unserem neuen Kundenportal an und erfassen mit wenigen Klicks eine neue Anfrage (neuer Fall).

Variante 2 – E-Mail (neue Adresse !)

Für neue Anfragen senden sie uns bitte eine E-Mail an service@sieda.com.
Bitte senden Sie KEINE Rückfragen zu bestehenden Anfragen an die o.g. E-Mail Adresse, sondern erzeugen uns in diesen Fällen eine neue Notiz in unserem Kundenportal; nähere Informationen entnehmen Sie bitte dem Handbuch.

Was ändert sich nicht

Die Bearbeitung von Änderungsanfragen erfolgt auch weiterhin innerhalb von TrackStudio (in einem weiteren Releaseschritt planen wir die Informationen der Systeme TrackStudio und SugarCRM über eine Schnittstelle abzugleichen, so dass Sie alle notwendigen Information in unserem neuen Kundenportal einsehen können).
Der bisherige Servicebereich mit der Möglichkeit zum Herunterladen neuer Versionen oder Upload großer Dateien bleibt in seiner bisherigen Form inkl. der bereits übermittelten Zugangsdaten bestehen (In einem zweiten Releaseschritt werden wir unser neues Kundenportal u.a. um die Möglichkeit des Down- und Uploads erweitern).

Was geschieht mit Supportanfragen die bereits in TrackStudio erfasst sind?

Bereits in TrackStudio erfasst Supportanfragen, werden wir bis auf weiteres innerhalb von TrackStudio bearbeiten und zu gegebener Zeit die möglicherweise in TrackStudio noch offenen Anfragen in unser neues System überführen.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der "TrackStudio-Anfragen" in der bisherigen Weise, E-Mail gestützt, erfolgt. Bei Rückfragen zu Anfragen die bereits in TrackStudio erfasst sind wenden sie sich bitte an support@sieda.com.

Für Fragen und Anregungen steht Ihnen unsere Kundenbetreuung gerne jederzeit zur Verfügung.