OC:Planner: Beratung

Wir bieten Ihnen alle Dienstleistungen an, die Sie für den Einsatz unserer Software benötigen. Hierzu gehören:

  • Installation von Software und Hardware, sofern gewünscht.
  • Schulung und Beratung zur Einführung unseres Produktes.
  • Ein Support, der Ihnen auch nach der Produkteinführung zur Verfügung steht.

Unabhängig von dem Kauf unseres Produktes beraten wir Sie auch gerne in sämtlichen Fragen der Dienstplanung.

Produkteinführung

Bei der Einführung unserer Software lassen wir unsere Kunden nicht alleine, sondern begleiten den Vorgang von der Installation bis zum Echtbetrieb.

Der Prozess der Produkteinführung gestaltet sich dabei üblicherweise wie folgt:

Die Software wird exemplarisch in 2-3 Planungsgruppen durch unser Schulungsteam eingeführt. Es handelt sich um eine Multiplikatorenschulung: Ihre Multiplikatoren führen die Software anschließend in den verbleibenden Planungsgruppen ein. Der eigentlichen Software-Einführung geht die Beantwortung eines ausführlichen Fragenkatalogs voraus. Möchten Sie Schichtfolgen oder Rahmenpläne zur Dienstplanung benutzen und haben Sie dies bisher nicht gemacht, so bieten wir Ihnen dazu eine gesonderte Beratung an.

Für die oben beschriebene Produkteinführung setzen wir einen Schulungsaufwand von 7 Tagen an. Diese verteilen sich auf eine Startsitzung und etwa drei Schulungsblöcke im Abstand von etwa 4-6 Wochen. Nutzen Sie nicht alle Produktmerkmale unserer Software (z.B. im Bereich der Altenplege), so reduziert sich der Schulungsaufwand erheblich.

Support

Der Support, den wir unseren Kunden im Rahmen eines Wartungsvertrags anbieten, enthält folgende Leistungen:

  • Lieferung von einem Programmupdate pro Jahr mit wesentlichen Verbesserungen der Software.
  • Anpassung unseres Produktes an gesetzliche und tarifvertragliche Änderungen.
  • Unterstützung bei Bedienungsproblemen durch unsere Hotline.
  • Kurzfristige Behebung von Fehlern durch Programmupdates (Patches) oder durch Fernwartung.

Sofern Sie eine telefonische Unterstützung benötigen, finden Sie in unserem kompetenten Support-Team ohne lästige Umwege den richtigen Ansprechpartner.

Nicht alle Probleme lassen sich telefonisch lösen. Bei Bedienungsproblemen oder Datenbankfehlern können wir Ihnen jedoch kurzfristig über Fernwartung helfen.

Programmfehler beseitigen wir im Rahmen unseres Update-Service. Verbesserte Programmversionen erhalten Sie über unseren Internet-Downloadservice. In kritischen Fällen können wir Ihnen ein Programmupdate innerhalb weniger Stunden zur Verfügung stellen.

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Das Unternehmen

Die SIEDA GmbH entwickelt und vertreibt Standardsoftware zur unternehmensweiten Ressourcenplanung.

Kernprodukt ist unsere Software zur Dienstplanung und Zeiterfassung OC:Planner, die von mehr als 500 Kunden insbesondere in Kliniken, Pflege- und Betreuungseinrichtungen, Rettungsdiensten und Feuerwehren verwendet wird. Personaleinsatzplanung und Arbeitszeitmanagement mit OC:Planner steigert nachweisbar die Effizienz unserer Kunden und reduziert ihre Kosten.