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biduum® - der Online Dienstplan für das Callcenter
Jetzt kostenlos testen!
Flexible Personalplanung im Callcenter
Für Sie als Manager eines Call- oder Servicecenters kann es zuweilen schwierig sein, ein Team aufzubauen, zu verwalten und zu planen. Mit biduum, der Online Dienstplanung für Callcenter, wird dieser Prozess um einiges einfacher.
biduum bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Team neu zu definieren und alle verfügbaren Mitarbeiter auf einen Blick zu managen. So können Sie schnell und einfach Ihre Agenten einplanen, um dem Anrufaufkommen qualitativ und quantitativ gerecht zu werden.
Verbringen Sie keine wertvolle Zeit damit, manuell Pausenzeiten, Arbeitsstunden oder das Abwesenheitsmanagement zu verwalten. Planen Sie stattdessen mit biduum und stellen Sie sicher, dass Ihr Callcenter immer ausreichend besetzt ist und Ihre Agenten immer effizient arbeiten können.
Die benutzerfreundliche Oberfläche gewährleistet eine einfache Bedienung und eine schnelle Anpassung des Online Dienstplans bei Änderungen wie Krankheit oder Fehltagen.
biduum bietet eine selbsterklärende Cloud-Lösung für die Mitarbeiterplanung, die mit wenigen Klicks und ohne Schulung bedienbar ist.
Über das Smartphone sehen Sie mit biduum einfach Dienste ein, erfassen Arbeitszeiten, beantragen Urlaub und geben Krankmeldungen ab.
Durch die Integration des Personals in die Online-Dienstplanung kann ein erheblicher Zeitgewinn erzielt werden, was die Personalplanung exakter und die Arbeit produktiver macht.
Mit unserer digitalen Lösung können Sie nach Bedarf Arbeitskategorien erstellen, denen Sie Ihre einzelnen Mitarbeiter klar zuordnen.
Das ermöglicht Ihnen eine strukturierte, leichte Dienstplanung und erhöht gleichzeitig die Effizienz und die Qualität der Arbeit in Ihrem Call- oder Servicecenter.
Testen Sie jetzt den biduum Schichtplan für Callcenter – 60 Tage kostenlos und unverbindlich. Ohne automatische Verlängerung oder Abo. Sie alleine entscheiden, ob Sie unser Tool nach dem Test weiternutzen.
Dienstplan individuell gestalten
biduum ermöglicht es Ihnen, verschiedene Schichten einzufügen, sodass jeder Mitarbeiter individuell eingeplant werden kann. Auf diese Weise haben Sie volle Kontrolle über Ihre Teamplanung und können sicherstellen, dass Ihnen genügend Mitarbeiter zur Verfügung stehen.
Damit Sie in keiner Schicht unterbesetzt bleiben, können Sie zudem die bevorzugte Anzahl an Mitarbeitern festlegen, sodass ein reibungsloser Betrieb gewährleistet wird.
Bei der Einhaltung der für Ihre Callcenter-Agentur geltenden Arbeitszeitbestimmungen unterstützt Sie biduum. So erfüllen Sie nicht nur rechtliche Vorgaben, sondern bieten Ihren Mitarbeitern auch ein angenehmes Arbeitsumfeld ohne Kontrollzwang.
Teambuilding und Ausfallmanagement
Sie können mit biduum verschiedene Teams planen und Ihr Personal den vorgesehenen Teams zuteilen. Ist ein Mitarbeiter aufgrund von Urlaub oder Krankheit abwesend, kann ein anderer Mitarbeiter problemlos einspringen. Das spart nicht nur Zeit, sondern auch unnötigen Stress bei der Abwesenheitsplanung.
Über die mobile Zeiterfassung haben Ihre Mitarbeiter zudem die Möglichkeit, problemlos einen Urlaubsantrag zu stellen oder ganz einfach Krankmeldungen einzutragen.
Im Modus Besetzungsplanung haben Sie einen hervorragenden Überblick über die aktuelle Lage in Ihrem Callcenter. Hier können zudem Dienste freigegeben werden, in die sich Ihr Personal selbständig einwählen kann.
Pausenzeiten festlegen und Arbeitsbereiche definieren
Effektives Callcenter-Management erfordert, dass im Inbound immer ein Agent erreichbar ist. Um dies zu gewährleisten, bietet biduum die Möglichkeit, Pausenzeiten automatisch festzulegen. Damit sind immer genügend Callcenter-Agenten verfügbar, um Anrufe entgegenzunehmen. Bei Bedarf steuern Ihre Mitarbeiter die Pausenzeiten selbst.
Überstunden und Minusstunden können mühelos verwaltet und eingesehen werden. Mit biduum haben Sie jederzeit den Überblick über die Arbeitszeiten Ihrer Agenten und nehmen bei Bedarf Anpassungen vor.
Für eine bessere Übersichtlichkeit bietet es sich an, Ihr Team nach Arbeitsbereichen zuzuordnen. So behalten Sie immer den Überblick.
Ihre Vorteile mit biduum
Mit unserer innovativen Software können Sie uneingeschränkt Mitarbeiterlisten erstellen und Schichten planen - sogar Sonderzuschläge für besondere Schichten wie etwa Arbeit an Sonntagen sind möglich.
Dank der ständigen Weiterentwicklung von biduum werden kontinuierlich neue Features hinzugefügt, die Sie uneingeschränkt nutzen können. Sie bleiben stets auf dem neuesten Stand.
Als Neukunde haben Sie die exklusive Möglichkeit, biduum uneingeschränkt für volle 60 Tage kostenlos zu nutzen. In diesem Zeitraum stehen Ihnen sämtliche Funktionen der Anwendung zur Verfügung.
Sie sind interessiert? Dann legen Sie doch einfach los mit biduum - kostenlos und uneingeschränkt!