Lead Engineer - Anwendersupport (m/w/d)

Wir entwickeln wegweisende Software für die Personaleinsatzplanung und das Arbeitszeitmanagement. Mit unseren On-Premise- und Cloud-Anwendungen erstellen Personalverantwortliche einfach und schnell Dienst- und Schichtpläne. Damit vereinfachen wir die Personalorganisation unserer Kunden erheblich.

Unser Haus wurde 1993 in Kaiserslautern gegründet. Inzwischen haben wir mit rund 60 Mitarbeitern bundesweit mehr als 800 Kunden, vorwiegend im Sozial- und Gesundheitswesen, sowie bei Feuerwehren und Rettungsdiensten.

Hohe Qualität, zufriedene Kunden und ein starkes Team sind uns gleichermaßen wichtig. Wir möchten unsere Kunden informieren, überzeugen und begeistern!

Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest du unter:

www.sieda.com

Als Lead Support-Engineer führst Du ein Team von Supportmitarbeitern, die Kunden und Partnerunternehmen beim Einsatz unserer Dienstplan- und Zeiterfassungssoftware per Helpdesk und Hotline betreuen (Anwendersupport).

Einzelne Supportfälle werden von Dir selbst bearbeitet, insbesondere kritische Fälle. Deine Mitarbeiter unterstützt Du durch Coaching, um eine durchgängig hohe Qualität der Fallbearbeitung zu gewährleisten. Mit einem geeigneten Controlling stellst Du sicher, dass wir die Servicelevel Agreements (SLAs) mit unseren Kunden einhalten.

Du bist Ansprechperson für Kollegen aus der Entwicklung, um aus Supportfällen resultierende Maßnahmen für Softwareanpassungen abzustimmen. Gemeinsam mit Kundenfachberatern sorgst Du außerdem für die fachliche Weiterbildung des Supportteams (einschließlich Wissensmanagement).

Persönliche Eigenschaften und Fähigkeiten

• Du bist teamorientiert und kommunikativ und hast Freude am serviceorientierten Umgang mit Kunden.
• Hohe Qualitäts-, Service- und Ergebnisorientierung, analytisches und strukturiertes Denken sowie diplomatisches Geschick gehören für Dich zum Arbeitsalltag.
• Prozesstreue ist Dir wichtig und Du bringst Verständnis für betriebliche Prozesse mit.
• Du beherrschst fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

Berufliche Kompetenzen und Erfahrungen

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene, IT-orientierte Ausbildung – z. B. zum Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker (m/w/d) – oder ein vergleichbares abgeschlossenes Studium – z. B. im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik. Quereinsteiger (m/w/d) mit entsprechenden Fachkenntnissen sind ebenfalls willkommen.
  
• Du hast bereits mit Personalführung verbundene Aufgaben wahrgenommen.
• Du verfügst über Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und im Support erklärungsintensiver technischer Produkte.
• Du verfügst über Wissen auf den Fachgebieten IT-Infrastruktur, Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit sowie über Grundkenntnisse in der Softwareentwicklung.

Es erwartet Dich eine vielseitige und anspruchsvolle Aufgabe mit einer leistungsgerechten Vergütung in einem angenehmen Arbeitsumfeld.

Zusätzlich bieten wir allen Mitarbeitern eine Home-Office-Regelung und ein Job-Ticket an.

Möchtest Du mehr Informationen? Hier findet Du weitere Leistungen der SIEDA.

Dann sende Deine Unterlagen mit Anschreiben, Lebenslauf und Arbeitszeugnissen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung an

Dein Ansprechpartner: Alexander Wilms (Geschäftsleitung) 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Wir wurden bereits zum wiederholten Mal als Top Company ausgezeichnet: www.kununu.com
Das schaffen nur diejenigen Unternehmen, die von ihren Mitarbeitern besonders gut bewertet werden.

Die Berücksichtigung des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetzes ist bei uns selbstverständlich!