Support Engineer m/w/d in Vollzeit

Als Support Engineer arbeiten Sie im Team Anwendersupport für unsere Dienstplan- und Zeiterfassungssoftware in einer modernen Arbeitsumgebung für das Incident-Management (Hotline und Helpdesk).

Sie sind mitverantwortlich für den sicheren, performanten und fehlerfreien Betrieb unserer Lösungen in der Public Cloud, im Managed Service (SaaS) und bei On-Premise-Kunden.

Zu Ihren wesentlichen Aufgaben gehören:

• Sichten und Einordnen der Priorität von neuen Anfragen
• Selbstständiges Bearbeiten von Anfragen inklusive organisatorischer und fachlicher Abstimmung mit anderen Stellen im Unternehmen
• Proaktive Kommunikation mit Kunden und Partnerunternehmen

Ihr typischer Arbeitstag umfasst:

• Im Tagesverlauf abwechselnd die aktive Erreichbarkeit in der Hotline und die ungestörte Bearbeitung von bestehenden Themen (beispielsweise das Nachstellen von Fehlerfällen)
• Beratungs- und Betreuungstermine per Telefon oder in Online-Konferenzen
• Austausch im Team zu fachlichem Wissen und teamübergreifend mit Produktmanagement und Entwicklern im Fehler- und Anforderungsprozess

Folgende Voraussetzungen bringen Sie mit:

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder im kaufmännischen Bereich.
• Sie verfügen über mehrjährige einschlägige Berufserfahrung.
• Sie sind teamorientiert und kommunikativ und haben Freude am serviceorientierten Umgang mit Kunden.
• Analytisches und strukturiertes Arbeiten sowie Qualitätsorientierung und Prozesstreue sind Ihnen wichtig.

Weiterhin erwarten wir von Ihnen:

• Sie arbeiten selbstständig und können Ihre Arbeitsergebnisse für andere verständlich präsentieren und dokumentieren.
• Sie haben Interesse an oder vorhandene Erfahrung mit „Personaleinsatzplanung“.
• Sie beherrschen Deutsch in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau und verfügen zusätzlich über gute Englischkenntnisse.

Es erwartet Sie eine  vielseitige und anspruchsvolle Aufgabe mit einer leistungsgerechten Vergütung in einem angenehmen Arbeitsumfeld. Weitere Benefits:

• moderner Arbeitsplatz mit guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• firmenweite Home-Office-Regelung für mehrere Tage pro Woche
• familienfreundliche Arbeitszeiten
• betriebliche Altersvorsorge
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• hoher Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket
• Bikeleasing
• kostenlose Getränke und frisches Obst

Wir entwickeln wegweisende Software für die Personaleinsatzplanung und das Arbeitszeitmanagement. Mit unseren On-Premise- und Cloud-Anwendungen erstellen Personalverantwortliche einfach und schnell Dienst- und Schichtpläne. Damit vereinfachen wir die Personalorganisation unserer Kunden erheblich. 

Unser Unternehmen wurde 1993 in Kaiserslautern gegründet. Mit unseren Software-Lösungen wird der Einsatz von mehr als 300.000 Mitarbeitern geplant. 

Qualität, zufriedene Kunden und ein starkes Team sind uns gleichermaßen wichtig. Wir möchten unsere Kunden informieren, überzeugen und begeistern.

Dann senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittsdatums an

Ihre Ansprechpartner: 

Alexander Wilms (Geschäftsleitung), gemeinsam mit

Anja Leßmeister und Katharina Conrad (Personalabteilung, 0631-363015-13)

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Wir wurden bereits zum wiederholten Mal als Top Company ausgezeichnet: www.kununu.com
Das schaffen nur diejenigen Unternehmen, die von ihren Mitarbeitern besonders gut bewertet werden.

Die Berücksichtigung des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetzes ist bei uns selbstverständlich!